Politique de remboursement

Garantie satisfait ou racheté « Garantie de Progression en Équitation »

Nous pensons que vous devriez pouvoir acheter en toute confiance. Nous comprenons que vous ne pouvez pas toujours essayer nos produits avant de les acheter. C'est pourquoi nous offrons une garantie de rachat sur nos aides à l'entraînement. Actuellement, cette garantie s'applique à tous nos gants d'équitation SteadyHands et aux bandes de résistance EngagedRider. Si nos produits ne vous aident pas à progresser en équitation, nous vous remboursons intégralement.

Notre garantie de rachat signifie que nous vous rachetons les articles au prix plein, hors frais de livraison. Les articles peuvent avoir été légèrement utilisés, car nous comprenons que vous les ayez essayés, mais ils doivent rester en bon état.

Avant de vous les racheter, nous vous proposerons quelques conseils pour tirer le meilleur parti de nos outils d'entraînement. Cependant, si vous suivez nos conseils et qu'ils ne vous aident toujours pas à devenir un meilleur cavalier, nous vous les rachèterons.

Contactez-nous si vous souhaitez en savoir plus.

Garantie de 12 mois

Tous nos produits sont couverts par une garantie de 12 mois. S'ils cassent ou présentent un défaut dans les 12 mois suivant leur utilisation, prévenez-nous et nous les remplacerons gratuitement, frais de port offerts (veuillez noter que nous innovons et améliorons constamment nos produits, votre produit pourra donc être remplacé par une version plus récente).

Nous vous rembourserons également, frais de retour inclus, si votre produit arrive endommagé ou ne fait pas ce qu'il est censé faire. Il pourra vous être demandé de nous fournir une photo pour expliquer le problème.

Écrivez-nous si vous avez la moindre question !

Échanges

Nous voulons que vos produits soient parfaitement à votre taille, pour que vous puissiez en tirer le meilleur parti. Si vous vous êtes trompé de taille, pas de panique. Contactez-nous et nous vous expliquerons comment renvoyer votre article pour un remplacement gratuit. Vous n'aurez qu'à payer les frais de port de l'échange.

Droit de rétractation UE

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à donner de motif. Pour exercer ce droit, utilisez le lien Retours et Annulations dans votre compte ou contactez-nous directement.

Les frais de retour dans le cadre d'une rétractation sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

Ce droit de rétractation s'ajoute à notre garantie de rachat et à notre garantie de 12 mois.